Informations sur les commandes

Bienvenue sur Hookah-shisha.com ! Comme de très nombreux clients se posent des questions sur notre site Web, les paiements et l'expédition à l'international, nous avons créé cette page pour leur répondre aussi rapidement et clairement que possible.  Si vous avez des questions à propos de notre site Web et auxquelles nous n'avons pas répondu, n'hésitez pas à nous laisser une question dans la section commentaires, en bas de cette page. AVIS : Vous devez avoir l'âge légal pour acheter des produits du tabac pour commander auprès de Hookah-Shisha.com.

*** Les commandes sont facturées en dollars.***

Commandes en ligne : vous pouvez commander en ligne avec les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, Discover et American Express). Nous utilisons un chiffrement SSL (Secure Socket Layer) sur notre site, ce qui permet de sécuriser vos informations tout au long du processus de règlement. Paiement par cartes cadeaux : si vous utilisez une carte cadeau prépayée, veillez enregistrer vos informations de facturation avec la carte. En général, un numéro de téléphone ou un site Web est inscrit au dos de la carte. Vérification de la commande : dans sa lutte contre la fraude à la carte de crédit, Hookah-Shisha se réserve le droit de demander une vérification supplémentaire avant de traiter et d'expédier une commande. Nos processus de vérification ne servent qu'à confirmer l'identité du détenteur de la carte de crédit et lesdites informations ne sont partagées avec aucune tierce partie.  

Expédition à l'international : nous expédions à l'international vers l'Amérique Centrale, l'Amérique du Sud, l'Europe, l'Asie et l'Australie. Les frais d'expédition sont basés sur notre lieu d'implantation, le poids total de votre commande et la méthode expédition que vous avez choisie. Les options d'expédition vous sont fournies lorsque vous passez au processus du règlement. Actuellement, nous n'expédions à l'international que par l'intermédiaire du service postal des États-Unis (United States Postal Service). Expédition comme cadeau : si vous souhaitez envoyer la commande en tant que cadeau, laissez-nous un message dans le champ « Customer Comments » (Commentaires du client) qui se trouve sur la première page du processus de règlement (par ex., « Il s'agit d'un cadeau d'anniversaire, veuillez ne pas envoyer la facture avec la commande ») Veuillez noter : Nous devons également confirmer l'âge du destinataire.   Quel est le coût d'expédition de ma commande ? Il est facile d'obtenir une estimation des frais d'expédition avant que vous ne passiez une commande.  Lorsque vos articles se trouvent dans le panier, vous pouvez cliquer sur le lien « Estimated Shipping Charges » (Frais d'expédition estimés).  Saisissez vos informations d'expédition et cliquez sur « Submit » (Envoyer).  Utilisez le menu déroulant pour sélectionner USPS pour obtenir les frais d'expédition à l'international. Comment les produits sont-ils emballés ? Toutes les commandes sont emballées discrètement avec des matériaux d'emballage appropriés afin qu'elles arrivent sans dommage. L'expédition des commandes à l'international prend 1 à 2 jours ouvrables. Les délais comprennent, sans s'y limiter, les vacances, les conditions météorologiques défavorables et la vérification de l'autorisation de la carte de crédit. **Une fois qu'un article quitte notre entrepôt, nous ne sommes plus responsables des articles perdus ou endommagés. Nous prenons grand soin de nous assurer que votre article est correctement emballé ; toutefois, s'il devait être endommagé en raison d'une erreur de la société d'expédition en question, le dommage relèverait de sa responsabilité. Nous serons heureux de vous aider à entamer un processus de réclamation à propos d'articles perdus ou endommagés. ** Vous pouvez effectuer des demandes spéciales d'expédition (par ex., « laisser le colis à la grille » ou « décoration d'emballage ») dans la section Customer Comments (Commentaires du client) lors du processus de règlement. Dois-je payer des taxes d'importation ? Veuillez noter que le bureau des douanes de votre pays peut imposer des taxes supplémentaires à votre commande. Toutes les taxes supplémentaires estimées pour une commande relèvent de la responsabilité du client. Nous vous recommandons de prendre contact avec votre organisme local des douanes pour toute information relative aux taxes et vous préparer à les payer, le cas échéant. Remarque : Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'importation de tabac shisha et/ou de produits hookah est légal dans son pays. Les commandes internationales refusées sont soumises à des frais de restockage de 15 % lors du retour. Veuillez également noter que les durées d'expédition à l'international sont de simples estimations et qu'il est possible que votre colis arrive plus tôt ou plus tard en fonction de la vitesse de la poste de votre pays et du temps passé à la douane. L'évaluation du temps d'expédition des commandes à l'international ne comprend pas le temps de passage à la douane. Que puis-je faire si mes produits sont cassés ? Si vos articles arrivent cassés, envoyez-nous-en des photos par courrier électronique ainsi que de l'emballage endommagé.  Nous vous contacterons sous 24 heures pour trouver une solution.

Hookah-Shisha.com souhaite que vous soyez satisfait à 100 % de votre commande. Vous pouvez renvoyer tous les articles inutilisés que vous avez achetés à Hookah-Shisha.com dans les 30 jours à compter de la date d'achat. En raison de réglementations légales et relatives aux responsabilités, aucun article utilisé (par ex., les pipes Hookah utilisées, les tuyaux Hookah utilisés ou tout autre accessoire utilisé), notamment les articles ouverts (par ex., les boîtes, les emballages ou les pots ouverts de tabac shisha, les emballages de charbon ouverts ou tout article dont le « sceau » a été brisé) ne peuvent faire l'objet d'un renvoi. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations applicables nécessaire à la mise en œuvre du processus de renvoi. Comment dois-je envoyer un article à Hookah-Shisha ? Si vous recevez un produit que vous souhaitez nous renvoyer inutilisé, vous devez l'emballer correctement afin de vous assurer qu'il ne sera pas endommagé lors du transit et de l'expédition pour le retour à Hookah-Shisha.com. Une fois l'article reçu par Hookah-Shisha, il est traité par notre équipe des retours. Après inspection, nous pourrons vous rembourser ou vous créditer du prix de l'article et vous informer par courrier électronique une fois le processus terminé.  Nous ne pouvons pas vous rembourser les frais d'expédition et nous ne sommes pas en mesure de fournir à nos clients internationaux des étiquettes d'expédition pour le retour. N'hésitez pas à nous contacter pour connaître la situation de votre renvoi. À propos de la compatibilité électronique : tous les articles électroniques sont conçus conformément aux spécifications électroniques des États-Unis et peuvent nécessiter des modifications supplémentaires ou des adaptateurs dans les pays autres que les États-Unis et le Canada.