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23 Oct

Informações para encomendas

Bem-vindo ao Hookah-shisha.com! Há tantos clientes nossos com dúvidas sobre nosso site, sobre pagamentos e sobre remessas internacionais que resolvemos criar esta página para responder a estas perguntas com a maior rapidez e clareza possíveis.  Caso você tenha alguma pergunta sobre nosso site que não tenha sido respondida, deixe uma pergunta na seção dos comentários na parte inferior desta página.

NOTA: Por lei, você só poderá encomendar tabaco na Hookah-Shisha.com se sua idade permitir.

Informações sobre pagamento

*** Os pedidos serão cobrados em dólares americanos ***

Pedidos online: Você poderá fazer seus pedidos online usando todos os principais cartões de crédito (VISA, MasterCard, Discover e American Express). Em nosso site, utilizamos uma criptografia SSL (Secure Socket Layer), que mantém suas informações seguras durante todo o processo de finalização da compra.

Pagamento com cartões-presente: Se estiver usando um cartão-presente pré-pago, você deverá registrar suas informações de cobrança juntamente com o cartão. Geralmente, há um número de telefone ou um site listado na parte de trás do cartão.

Verificação de pedidos: Em um esforço para combater as fraudes de cartão de crédito, a Hookah-Shisha reserva-se o direito de solicitar uma verificação adicional antes que um pedido seja processado e enviado. Nossos processos de verificação servem apenas para confirmar a identidade do detentor do cartão de crédito, sendo que as informações mencionadas não serão compartilhadas com quaisquer outras partes externas.

Informações para envio

Envio internacional: Fazemos envios internacionais para a América Central, América do Sul, Europa, Ásia e Austrália. As despesas de envio baseiam-se em sua localidade, no peso total de seu pedido e em seu método preferencial de envio. Suas opções de envio serão apresentadas durante o processo de finalização de compra. Atualmente, fazemos envios internacionais apenas através do Serviço Postal dos Estados Unidos.

Envio como presente: Se você gostaria de enviar o seu pedido como um presente, deixe uma nota no campo “Comentários do Cliente”, encontrado na primeira página do processo de finalização de compra (por exemplo: “Este é um presente de aniversário. Favor não enviar a Nota Fiscal junto com a encomenda”) Observação: Será necessário confirmar a idade do destinatário também.

 

Quanto custa para enviar meu pedido?

É fácil saber qual a estimativa de custo de seu envio antes de se fazer uma encomenda.  Quando seus itens estiverem no carrinho de compras, você poderá clicar no link que diz: “Estimativa das despesas de envio”.  Insira suas informações de envio e clique em “Enviar”.  Use o menu suspenso e selecione USPS (Serviço Postal dos Estados Unidos) para saber as taxas de envios internacionais.

Como os produtos são embalados?

Todas as encomendas são embaladas com cuidado utilizando materiais de embalagem adequados para que cheguem ao destino sem nenhum dano. Encomendas internacionais devem ser enviadas em um prazo de 1 ou 2 dias úteis. Os atrasos incluem, entre outros, feriados, condições de tempo adversas e a verificação da autorização do cartão de crédito.

**Quando um item sai de nosso almoxarifado, não mais nos responsabilizaremos por qualquer perda ou dano causado ao material. Tomamos o máximo de cuidado a fim de garantir que seus itens sejam embalados corretamente, entretanto, se ocorrer algum dano devido a falhas por parte da empresa transportadora em questão, os danos serão de responsabilidade de tal empresa. Estamos satisfeitos em poder auxiliá-lo em quaisquer reinvindicações referentes à perda ou danos a materiais. **

Requisitos especiais de manuseio (por exemplo, “deixar o pacote atrás do portão” ou “box art” (caixa artística) podem ser feitos na seção de Comentários do Cliente durante o processo de finalização de compra.

Será necessário pagar algum imposto de importação?

Observe que a Alfândega de seu país poderá impor outros impostos sobre seu pedido. Todos os impostos adicionais calculados sobre um pedido são de responsabilidade do cliente. Recomendamos que você entre em contato com sua agência alfandegária local para obter informações sobre impostos e para realizar o pagamento dos impostos, caso seja necessário.

Nota: É responsabilidade do cliente garantir que a importação de produtos shisha, como tabaco e/ou narguilé, seja legal em seu país. Encomendas internacionais recusadas estão sujeitas a uma taxa de reposição de 15% no momento do retorno.

Observe também que os horários de envios internacionais são apenas estimativas, e seu pacote poderá chegar mais cedo ou, também, com um pouco de demora, dependendo da velocidade do sistema de correios de seu país e do tempo gasto na alfândega. A estimativa de envio de encomendas internacionais não inclui o tempo de desembaraço aduaneiro.

E se meus produtos chegarem quebrados?

Se seus produtos chegarem com alguma avaria, envie-nos um e-mail com fotos do item quebrado e da embalagem danificada.  Entraremos em contato com você dentro de 24 horas a fim de encontrar uma solução.

Política de devolução da Hookah-Shisha.com

A Hookah-Shisha.com deseja que você fique 100% satisfeito com seu pedido. Você poderá nos devolver qualquer item não utilizado adquirido na Hookah-Shisha.com dentro de um prazo de 30 dias a partir da compra original. Devido às responsabilidades e regulamentações legais, qualquer item usado (por exemplo, cachimbo narguilé, mangueiras para narguilé ou outros acessórios usados) incluindo itens já abertos (por exemplo, caixas, embalagens, ou jarras de tabaco shisha abertos, pacotes de carvão abertos, ou qualquer outro item no qual o “selo” tenha sido rompido) não podem ser devolvidos.

Abaixo você encontrará as informações pertinentes necessárias para começar o processo de devolução.

Como faço para devolver um item à Hookah Shisha?

Caso você receba um produto que gostaria de devolver sem que tenha sido usado, embale-o adequadamente de modo a garantir que este não seja danificado no trânsito e envie-o de volta à Hookah-Shisha.com. Após receber o item, este será processado pela equipe de devoluções da Hookah-Shisha. Após a inspeção, poderemos reembolsá-lo ou fornecer um crédito a você pelo custo de tal item, notificando-o por e-mail assim que o processo tiver sido concluído.  Não poderemos reembolsá-lo pelo custo de envio e não poderemos fornecer aos nossos clientes a devolução de etiquetas internacionais de envio de devolução.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a respeito da situação de sua devolução.

Sobre a compatibilidade eletrônica: Todos os itens eletrônicos são desenvolvidos de acordo com as especificações dos EUA e podem precisar de modificações adicionais ou conversores em países que não sejam os EUA e o Canadá.

 

 

Ordering Information

Welcome to Hookah-shisha.com! So many of our customers have questions about our website, payments and international shipping that we created this page to answer them as quickly and clearly as possible.  If you have questions about our website that we do not answer, please leave a question in the comments section at the bottom of this page.

NOTICE: You must be of legal age to purchase tobacco products to order from Hookah-Shisha.com.

Payment Information

 

*** Orders are billed in US dollars.***

Online Orders: You can order online using any major credit card (VISA, MasterCard, Discover, and American Express). We use an SSL (Secure Socket Layer) encryption on our site, which keeps your information safe and secure throughout the checkout process.

Paying With Gift Cards: If you are using a prepaid gift card, please be sure to register your billing information with the card. Usually there is a phone number or website listed on the back of the card.

Order Verification: In an effort to combat credit card fraud, Hookah-Shisha reserves the right to request additional verification before an order is processed and shipped. Our verification processes serve only to confirm the identity of the credit card holder, and said information is not shared with any outside parties.

 

Shipping Information

International Shipping: We ship internationally to Central America, South America, Europe, Asia, and Australia. The shipping costs are based on your location, the total weight of your order, and your desired shipping method. Your shipping options will be provided to you during the checkout process. Currently, we only ship internationally via United States Postal Service.

Sending As A Gift: If you would like to send the order as a gift, please leave a note in the ‘Customer Comments’ field found on the first page of the checkout process (e.g. ‘This is a birthday gift, please do not send invoice with the order’) Please note: We will have to confirm the age of the recipient as well.

 

How much does it cost to ship to my order?

It’s easy to get your estimated shipping before you place an order.  When you have your items in the shopping cart, you can click the link that says “Estimated Shipping Charges.”  Enter your shipping information and click “Submit.”  Use the drop down menu to select USPS for international shipping rates.

How are the products packed?

All orders are packaged discreetly with the proper packaging materials in order for them to arrive in without damage. International orders should ship within 1-2 business days. Delays include but are not limited to holidays, severe weather, and verification of the credit card authorization.

**Once an Item leaves our warehouse we are not responsible for any lost or damaged items. We take excellent care to ensure your item is correctly packaged, however if any damage occurs due to the error of the shipping company in question, the damage is their responsibility. We are happy to assist you in starting a claim regarding lost or damaged items. **

Special handling requests (e.g. “leave package behind gate”, or “box art”) can be made in the Customer Comments section during the checkout process.

Will I have to pay import taxes?

Please note that the Customs office of your country may impose additional duties on your order. Any additional duties assessed on an order are the responsibility of the customer. We advise you to contact your local customs agency for duty information, and to be prepared to pay the duties if necessary.

Note: It is the responsibility of the customer to ensure that the importation of shisha tobacco and/or hookah products is legal in their country. Refused international orders are subject to a 15% restocking fee upon return.

Please also note that international shipping times are merely estimates and your package may arrive sooner or slower depending on the speed of your country’s post office and time spent in customs. International order shipping estimates do not include custom clearance times.

What if my products are broken?

If your items arrive broken, please email us pictures of the broken item and the damaged packaging.  We will contact you within 24 hours to find a resolution for you.

Hookah-Shisha.com Return Policy

Hookah-Shisha.com wants you to be 100% satisfied with your order. You may return any unused items purchased at Hookah-Shisha.com to us within 30 days of the original purchase. Due to liabilities and legal regulations, any used items (i.e. used Hookah pipes, used Hookah hoses, or any other used accessory) including opened items (i.e. opened boxes, packaging, or jars of shisha tobacco, opened coal packs, or any item where the “seal” has been broken) are not returnable.

Below you will find the applicable information necessary to begin the return process with us.

How Do I Return An Item To Hookah-Shisha?

If you receive a product that you would like to return to us unused then you would package the item properly to ensure that it is not damaged in transit and ship that back to Hookah-Shisha.com. Once the item has been received by Hookah-Shisha it would then be processed by our Returns Team. After inspection, we would be able to refund or credit you for the cost of that item and notify you via e-mail once that process is complete.  We are not able to refund you for the cost of shipping and we do not have the capability to provide our customers international return shipping labels.

Please feel free to contact us regarding the status of your return.

Regarding Electronic Compatibility: All electronic items are built to USA electronics specifications and may need additional modifications or converters in countries other than the USA and Canada.

 

 

One Response to “Informações para encomendas”

  1. 1
    Vinicius ungaro Says:

    Gosto muito desta essência

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